🚨 Was tun im Schadenfall? – Checkliste

Ein Schaden passiert schnell. Wichtig ist, zuerst Ruhe zu bewahren, Personen zu schützen und anschließend den Schaden möglichst vollständig zu dokumentieren.

🆘 Sofort handeln

Personen in Sicherheit bringen
bei Verletzten Erste Hilfe leisten
bei akuter Gefahr 112 verständigen
Unfallstelle absichern
Warnblinker einschalten
Warnweste anziehen
Warndreieck aufstellen
bei Bedarf Polizei verständigen

📞 Polizei, Feuerwehr & Rettungsdienst

Polizei bei Unfall, Einbruch, Diebstahl, Vandalismus oder ungeklärtem Schaden verständigen
Feuerwehr bei Brand oder größerem Wasserschaden
Rettungsdienst bei Verletzten
Einsatznummer bzw. Aktenzeichen notieren
Namen bzw. Dienststelle dokumentieren
Bei einem Verkehrsunfall möglichst keine voreiligen Schuldanerkenntnisse abgeben.

📸 Schaden dokumentieren

Möglichst viele Fotos und Videos machen
Gesamtansicht
Schaden aus verschiedenen Perspektiven
Detailaufnahmen
Umgebung
Straße
Verkehrsschilder
Fahrbahn
Spuren
beschädigte Gegenstände
Kennzeichen der beteiligten Fahrzeuge
Position der Fahrzeuge
sichtbare Gefahrenstellen
weitere relevante Details
Fotos möglichst machen, bevor etwas verändert oder repariert wird, sofern keine Gefahr besteht.

👥 Daten von Beteiligten aufnehmen

Name
Anschrift
Telefonnummer
Kennzeichen
Fahrzeug
Versicherung
Versicherungsnummer
Name des Versicherungsnehmers
Führerschein bzw. relevante Fahrzeugdaten
Zeugen und Kontaktdaten
Wenn möglich auch Fotos von Versicherungsunterlagen bzw. den relevanten Daten machen.

🌧️ Wetter & äußere Umstände dokumentieren

Bei Sturm, Hagel, Starkregen, Überschwemmung, Schnee oder anderen Wetterereignissen dokumentieren
Fotos vom Schaden
Fotos der Umgebung
Zeitpunkt notieren
Wetterlage dokumentieren
Screenshot einer Wetter-App speichern
Warnungen dokumentieren
gegebenenfalls offizielle Wetterdaten sichern
Zeugen notieren
Nicht nur den Schaden selbst fotografieren, sondern auch die Ursache bzw. die äußeren Umstände, soweit erkennbar.

🚗 Bei einem Autounfall

Unfallstelle sichern
Verletzte versorgen
Polizei je nach Situation verständigen
Fotos machen
Daten des Unfallgegners aufnehmen
Zeugen aufnehmen
Versicherung informieren
Schaden nicht vorschnell reparieren lassen
Abschleppdienst organisieren, falls erforderlich
ADAC bzw. Schutzbrief nutzen, falls vorhanden
Werkstatt kontaktieren
Gutachten bzw. Kostenvoranschlag abstimmen

Welche Versicherung ist zuständig?

Je nach Schaden können unterschiedliche Versicherungen zuständig sein
eigene Kfz-Haftpflicht
Teilkasko
Vollkasko
gegnerische Kfz-Haftpflicht
Privathaftpflicht
Hausratversicherung
Wohngebäudeversicherung
Rechtsschutzversicherung
Unfallversicherung
Reiseversicherung
weitere Versicherungen je nach Schaden
Nicht selbst entscheiden, welche Versicherung zahlen muss, sondern den Schaden möglichst vollständig melden und die Zuständigkeit klären lassen.

🔧 Reparatur & Gutachten

Schaden dokumentieren
Kostenvoranschlag einholen
bei größeren Schäden Gutachten prüfen
Versicherung über geplante Reparatur informieren
Vorgaben der Versicherung beachten
Rechnungen aufbewahren
beschädigte Gegenstände möglichst nicht voreilig entsorgen
Reparaturen dokumentieren
Bei größeren Schäden kann ein unabhängiger Sachverständiger sinnvoll sein. Vor einer Beauftragung klären, wer die Kosten übernimmt und ob die Versicherung ein eigenes Gutachten beauftragen möchte.

💶 Schadenhöhe dokumentieren

Kaufbelege sammeln
Rechnungen sammeln
Fotos vom ursprünglichen Zustand
Reparaturkosten dokumentieren
Kostenvoranschläge speichern
Gutachten speichern
Zeitwert bzw. Wiederbeschaffungswert prüfen, wenn relevant
Restwert prüfen, wenn relevant
Eigenleistungen dokumentieren
bereits erhaltene Zahlungen notieren
Nicht versuchen, einen Schaden künstlich höher anzusetzen. Entscheidend sind die tatsächlichen Schäden und die jeweiligen Vertragsbedingungen.

🏠 Bei Schäden an Haus oder Wohnung

Bei Wasser-, Sturm-, Brand- oder Elementarschäden alles dokumentieren
Schadenstelle sichern
Wasser bzw. Strom nur gefahrlos abstellen
Fotos und Videos machen
Ursache dokumentieren
Versicherung informieren
weitere Schäden möglichst verhindern
beschädigte Gegenstände dokumentieren
Handwerker nur nach Absprache beauftragen, wenn keine sofortige Sicherung erforderlich ist
Rechnungen aufbewahren
Bei einem größeren Wasserschaden beispielsweise Folgeschäden durch Feuchtigkeit möglichst schnell verhindern.